縣“12345”在線平臺助防疫

發布日期:2020-03-11 09:44 來源:濱海日報 瀏覽次數: [字體: ]

自疫情防控工作開展以來,縣“12345”在線平臺充分發揮橋梁紐帶作用,暢通疫情信息反映渠道,24小時全天候受理、轉辦群眾訴求。

受理快反應。涉疫訴求辦理提速,落實好“一小時內簽收;上午簽收的,下午辦結反饋;下午簽收的,次日上午辦結反饋”工作要求,強化疫情工單響應機制,緊急處置涉疫重點工單,有效提高工單辦理時效和質量。

服務“不打烊”。對市民反映的疫情相關情況特事特辦、專門受理,確保來電接通順暢、訴求轉派及時、專人盯辦到底。每天對訴求情況進行梳理匯總,做好疫情訴求的線索摸排、政策解答和訴求回應工作,全面掌握訴求總體情況。

當好“傳聲筒”。及時建立并實時更新疫情問題信息庫,積極與縣疫情防控指揮部各成員單位聯系,主動收集相關行業主管部門最新信息和規定,做好咨詢答復工作,同時向來電市民廣泛宣傳和普及防控知識,努力形成疫情聯防聯控、群防群治的良好局面。

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